Новые технологии
Агенты 009
Однозначно, телефон 009 – самый «звонибельный» в Гродно. Эти три цифры гродненцы набирают чаще других номеров, хотя бы потому, что эти самые «другие номера» просто-напросто забывают.
За шесть часов рабочего дня девушка-оператор справочной службы 009 принимает примерно 720 звонков. Стоит ли говорить, что работа оператора справки очень напряженная – в среднем каждые тридцать секунд на любом из рабочих мест раздается звонок. Если все операторы заняты, то запрос становится в очередь ожидания – и в трубке можно слышать музыку. В будний день в операторской работают 13 человек, ночью, в выходные и праздничные дни в справку звонят реже, и на рабочем месте остаются до восьми операторов.
Не так давно справочная служба была оборудована компьютерной системой Alkatel, которая существенно увеличила скорость работы операторов. Справка по домашним телефонам гродненцев дается только при указании нескольких параметров – фамилии и адреса абонента, чей телефон нужно узнать. Если вы не знаете, какой адрес, достаточно назвать только фамилию и инициалы запрашиваемого абонента, главное чтобы в базе не было двух и более И.И. Ивановых.
Как бы ни была совершенна система, как бы быстро ни обрабатывался запрос, человеческий мозг по-прежнему обскакать не удалось. За годы работы операторы умудряются запомнить наизусть около сотни наиболее «популярных» телефонов – справочные автовокзала, железнодорожного вокзала, аптек, номера телефонов магазинов, больниц, поликлиник и т.п. Одна справка стоит 91 руб., в ночное время плата взимается двойная. А по телефону 099 можно получить бесплатную справку номеров телефонов:
– экстренных служб (пожарная, милиция, скорая помощь)
– аварийных служб (горжилуправление, горгаз, электросеть, водоканал, теплосеть, лифтов, телефонной сети)
– справочных служб (вокзалов, аэропорта, кодов городов, аптек, расчетов за услуги связи)
– медицинских учреждений
Доступ к гродненской справочной службе открыт для всех абонентов области и республики, правда, вместо простого номера 009 придется набирать 8-015-99-009-11.
К концу текущего года запланирован перевод справки на новую компьютерную систему на базе интеллектуальной платформы. Столица уже давно работает на этой системе, один из ее наиболее значимых плюсов для абонента – номер запрашиваемого телефона будет надиктовываться не оператором, а компьютером – размеренно, внятно и с несколькими повторами. Также будет расширена база, по которой выдается справка – по телефону 009 можно будет получить справку по всей области.
Дмитрий ЕГОРОВ