Существует три категории предприятий, осуществляющих обслуживание средств автотранспорта. К категории А относятся предприятия фирменного автосервиса, которые являются уполномоченными представителями предприятий-изготовителей автотранспортных средств. Категория В – предприятия автосервиса, оказывающие отдельные виды услуг и (или) производящие работы по фирменному обслуживанию отдельных моделей автотранспортных средств в соответствии с требованиями предприятий-изготовителей автотранспортных средств. Эта категория предприятий автосервиса также оказывает виды услуг и производит работы, по которым предприятия-изготовители не предъявляют специальных требований. И наконец категория С, к этой категории относятся предприятия автосервиса, которые оказывают виды услуг «не требующие обязательного фирменного обслуживания или обслуживающие модели автотранспортных средств, не требующие обязательного фирменного обслуживания»(СТБ 1175-99).

Предприятия автосервиса оказывают услуги в соответствии с их категориями, однако есть требования которые одинаково обязательны для всех категорий. Все предприятия автосервиса должны иметь так называемое место оформления заказов. Именно здесь потребитель может узнать следующую информацию:

– режим работы предприятия;

– перечень услуг, оказываемых предприятиями (с указанием конкретных марок и моделей автотранспортных средств);

– фамилию, имя, отчество и режим работы административного лица, ответственного за качество работ, проводимых предприятием;

– расценки на оказываемые услуги;

– гарантийные обязательства по видам работ;

– требования предъявляемые предприятием к автотранспортным средствам, сдаваетым в обслуживание (если таковые имеются).

Кроме того, в месте оформления заказов должны быть в наличии:

– журнал учета заказов (если не предусмотрено иного способа учета);

– образцы заполнения первичной документации;

– стандарт СТБ 1175-99;

– книга отзывов и предложений (если нет, то обязательно должна быть информация о ее месте нахождения);

– сертификат соответствия.

Кстати о сертификации. Чтобы быть уверенным что вам в автосервисе действительно профессионально и грамотно окажут ту или иную услугу необходимо убедиться в наличии сертификата соответствия, разрешающего исполнителю выполнять данный вид работ. Обязательно должны сертифицироваться следующие виды технического обслуживания автотранспортных средств используемых для перевозки пассажиров и имеющих, помимо места водителя, не более 8 мест для сидения (категория М1):

– техническое обслуживание;

– контрольно-диагностические работы;

– смазочно-заправочные работы;

– регулировка фар;

– регулировка углов установки колес;

– регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей;

– регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей;

– электротехнические работы на автомобиле.

Также сертифицированию подлежат некоторые виды ремонта, автотранспортных средств категории М1:

– ремонт двигателя;

– трансмиссии;

– ходовой части;

– передней подвески и рулевого управления;

– тормозной системы;

– электрооборудования;

– кузова;

– дефектовка и восстановление деталей, используемых для ремонта;

– шиномонтажные работы, балансировка колес, восстановление шин.

Сертификат соответствия обязательно должен содержать следующую информацию: наименование, адрес и телефон Органа по сертификации, номер сертификата, дата выдачи и дата окончания, перечень сертифицированных услуг, наименование, адрес, УНН заявителя. Заверяется сертификат печатью и личной подписью руководителя Органа по сертификации. Невыполнение заявителем условий выдачи сертификата, приводит к его аннулированию.

Ну и наконец о гарантиях и ответственности исполнителя ремонта. В соответствии с действующим законодательством предприятие автосервиса несет ответственность за качество выполненных работ, сохранность и комплектность принятых на обслуживание транспортных средств, а также за выполнение заказов в оговоренный с заказчиком срок.

Претензии по качеству и объему выполненных работ, заказчик может предъявить в течение следующих гарантийных сроков:

– техническое обслуживание – в течение 20-ти дней при пробеге не более 2000 км;

– текущий ремонт – в течение 30-ти дней при пробеге не более 2000 км;

– ремонт кузова и его элементов – в течение 6 месяцев;

– полная и частичная окраска – в течение 6 месяцев.

Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены предприятиями автосервиса в соответствии с техническими возможностями.