В связи с вышесказанным, мы пришли к выводу, что единственным, приемлемым в данной ситуации способом консультирование потребителей является возобновления рубрики «Ликбез для потребителя». К счастью, наше желание совпало с желанием редакции газеты «Биржа Информации». Благодаря чему, как и полгода назад, вы, уважаемые читатели, можете каждую пятницу с 14 ч. до 18 ч. звонить по т. 75-07-45 и задавать интересующие вас вопросы. А каждый четверг, открыв свежий номер «Биржи Информации», ознакомиться с ответами на свои вопросы в рубрике «Ликбез для потребителя».

Первый в этом году выпуск рубрики составлен из ответов на часть накопившихся в редакции, за время «простоя», вопросов.

Вопрос 1: «Является ли вежливость при обслуживании покупателей обязанностью продавца. Или же это все-таки его личное дело, как нас обслужит– вежливо или невежливо?»

Ответ: Ни о каком личном усмотрении, о том, как вести себя с покупателями, не может быть и речи. Продавец должен выполнить свою работу строго в соответствии с Правилами поведения продавца. А это значит – вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей.

При этом, приказом Министерства торговли РБ субъектам хозяйствований рекомендовано учитывать требования Правил поведения продавца при определении морального и, что важнее, материального поощрения.

Вопрос 2: «Сейчас в СМИ очень много объявлений различных знахарей, лекарей, экстрасенсов и т.п., которые за умеренную плату обещают вылечить от любой болезни.

Если по качеству «лечения» вопросов уже нет, то к газетам, среди которых есть авторитетные и уважаемые, рекламирующим этих «врачевателей», вопросы есть. В частности, несут ли газеты ответственность за качество и последствия рекламируемого лечения?»

Ответ: Методы профилактики, диагностики и лечение болезней (включая нетрадиционные) рекламируются только при наличии у рекламодателя положительного заключения республиканского органа управления Республики Беларусь в области здравоохранения (Закон РБ «О рекламе»).

Следовательно, если у рекламирующего свои услуги врача есть вышеназванное заключение, и он его продемонстрировал при подаче объявления, то ответственность несет Минздрав, выдавший заключение. А если газета опубликовала рекламу врача, не имеющего заключения Министерства здравоохранения, ответственность ложится на газету, что, естественно, не освобождает от ответственности самого врача.

Вопрос 3: «Знаю, что Закон о правах потребителей разрешает менять качественный товар. Однако, когда мы с мужем попросили у продавца поменять нам комплект мягкой мебели, не подошедший по цвету, продавец нам отказал. Куда нам жаловаться?»

Ответ: Никуда жаловаться не надо. Продавец прав. Так как, кроме статьи 11 Закона РБ «О защите прав потребителей», которая дает потребителю право на обмен товаров надлежащего качества, есть утвержденный постановлением Совета Министров РБ Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Согласно этому перечню, бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) обмену не подлежит.

При подготовке рубрики использовалась информация, предоставленная ГООО «Ратуша».